Collaboratif-Info La revue professionnelle en ligne des pratiques collaboratives

Environ 6 millions de clients, mais si peu de contacts avec eux : c'est la problématique qui se posait au PMU, dont 90 % des clients jouent en point de vente, sans relation direct avec lui. Pour sortir de cette situation et intensifier sa relation avec les joueurs, le spécialiste des jeux d'argent a donc engagé plusieurs chantiers. Dans ce cadre, le service client s'est notamment retrouvé au cœur du dispositif avec une mission élargie. Tandis qu'aux canaux traditionnels est venue se greffer une dimension sociale, à travers une intervention sur Facebook et la mise en place progressive d'un espace communautaire d'entraide. Une démarche de Social CRM qu'il est déjà prévue d'étendre...