Tim Wirth, Lithium : « Les communautés de support sont un lieu unique pour écouter la voix du client »

Pionnier du Social CRM, domaine dans lequel il officie depuis plus de 12 ans maintenant, l’Américain Lithium propose aux marques une plate-forme en mode Saas et prête à l'emploi pour faire vivre leurs communautés, favoriser l'engagement en leur sein, grâce notamment à des mécanismes de gamification. En France, où l'éditeur a ouvert un bureau voilà un an, il compte parmi ses clients SFR, Sosh, Joe Mobile, Leroy Merlin ou encore Casino (plate-forme CVous). Directeur régional en charge de la zone francophone, Tim Wirth a répondu aux questions de Collaboratif-info.

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Ces entreprises séduites par Facebook at Work

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Trois clichés sur les réseaux sociaux d'entreprise

Chronique. Par Mathieu Longatelli. Des irréductibles résistent encore et toujours à votre réseau social d'entreprise (RSE) ? Retranchés derrière leurs habitudes, ils brandissent trois clichés pour justifier leur attentisme. Les convaincre va s'avérer plus difficile que prévu...

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Chronique. Par Arnaud Rayrole. La prochaine loi numérique pourrait faciliter la transformation des entreprises. Elle est présentée comme un rempart face aux abus des géants du web pour protéger nos libertés individuelles, mais elle est aussi l’opportunité de favoriser l’innovation. Elle permettrait de simplifier la construction du système d’information (SI) social et d’adopter une gouvernance souple, respectueuse de la complexité des organisations, favorisant les changements culturels vers plus de coopération...

Collaboration

Oubliez les outils bureautiques pour conduire vos projets !

Chronique. Par Matthieu Guignard. L'abus d'e-mails nuit gravement à la productivité et à la réactivité. De manière paradoxale, les collaborateurs manquent généralement d'informations pour mener à bien leurs tâches, alors même qu'ils croulent sous les messages. Ils passent plus de temps à trier l’information qui leur est importante qu'à l'exploiter. On le constate fréquemment dans la gestion des projets...

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XWiki (2015)

XWiki est un outil de publication de contenu collaboratif, basé sur un mode wiki pour l'édition et l'organisation de l'information. Mais les similitudes avec MédiaWiki, l'outil du célèbre Wikipedia, s'arrêtent là. Tout d'abord XWiki peut prétendre être une véritable...

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