Social CRM

Tim Wirth, Lithium : « Les communautés de support sont un lieu unique pour écouter la voix du client »

Pionnier du Social CRM, domaine dans lequel il officie depuis plus de 12 ans maintenant, l’Américain Lithium propose aux marques une plate-forme en mode Saas et prête à l'emploi pour faire vivre leurs communautés, favoriser l'engagement en leur sein, grâce notamment à des mécanismes de gamification. En France, où l'éditeur a ouvert un bureau voilà un an, il compte parmi ses clients SFR, Sosh, Joe Mobile, Leroy Merlin ou encore Casino (plate-forme CVous). Directeur régional en charge de la zone francophone, Tim Wirth a répondu aux questions de Collaboratif-info.

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